Có một con số rất dễ khiến người làm SEO vui: Traffic tăng.
Từ 1.000 lên 3.000 lượt truy cập. Từ 3.000 lên 10.000. Rồi một ngày báo cáo hiện lên 50.000 lượt truy cập mỗi tháng. Nhìn vào đó, chúng ta rất dễ kết luận:
“SEO đang làm rất tốt.”
Nhưng có một câu hỏi mình nghĩ quan trọng hơn: 50.000 lượt truy cập đó đang tạo ra điều gì cho doanh nghiệp?
Bởi traffic tăng chưa chắc đồng nghĩa với khách hàng tăng. Và đó cũng là lý do mình cho rằng traffic không phải là kết quả cuối cùng của SEO.
Traffic chỉ cho chúng ta biết có người đang đến
Hãy bắt đầu từ một điều rất đơn giản. Traffic là số lượt truy cập vào website. Nó cho chúng ta biết website đang có người đến.
Đây chắc chắn là một tín hiệu quan trọng. Một website không có người truy cập thì rất khó tạo ra cơ hội kinh doanh từ kênh SEO. Nhưng traffic mới chỉ trả lời được câu hỏi:
“Có bao nhiêu lượt truy cập?”
Nó chưa trả lời được những câu hỏi quan trọng hơn:
Người truy cập là ai?
Họ có đúng đối tượng khách hàng không?
Họ đang tìm hiểu hay đã có nhu cầu mua?
Họ có đọc nội dung không?
Họ có tin doanh nghiệp không?
Họ có thực hiện hành động tiếp theo không?
Và cuối cùng:
Có bao nhiêu cơ hội kinh doanh được tạo ra từ lượng traffic đó?
Nếu không trả lời được những câu hỏi này, việc chỉ nhìn vào traffic rất dễ khiến chúng ta đánh giá sai hiệu quả của SEO.
50.000 lượt truy cập chưa chắc tốt hơn 8.000
Mình có một ví dụ rất đơn giản:
Website A có 50.000 lượt truy cập/tháng nhưng chỉ tạo ra 70 leads.
Website B có 8.000 lượt truy cập/tháng nhưng tạo ra 200 leads.
Nếu chỉ nhìn vào traffic, Website A rõ ràng nổi bật hơn.
Nhưng nếu đứng từ góc độ kinh doanh, Website B mới là website tạo ra nhiều cơ hội hơn.
Điều này không có nghĩa Website A kém.
Có thể Website A đang xây dựng nhận diện thương hiệu.
Có thể mục tiêu của họ khác. Hoặc có thể họ đang ở một giai đoạn phát triển khác.
Điểm quan trọng ở đây là:
Không thể dùng một con số traffic để kết luận toàn bộ hiệu quả SEO.
Traffic cần được đặt trong bối cảnh của mục tiêu kinh doanh.
Vấn đề không phải traffic nhiều hay ít
Một trong những cách hiểu chưa đầy đủ về SEO là:
Càng nhiều traffic càng tốt.
Nghe rất hợp lý. Nhưng thực tế lại phức tạp hơn.
10.000 người truy cập vào một bài viết rất rộng có thể mang lại ít giá trị hơn 500 người đang tìm đúng sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Chẳng hạn, một doanh nghiệp bán sản phẩm chuyên biệt có thể nhận được rất nhiều lượt truy cập từ những truy vấn mang tính tìm hiểu chung. Người dùng đọc bài. Ở lại vài phút. Có thể thậm chí xem thêm một vài trang. Nhưng họ chưa có nhu cầu mua.
Trong khi đó, một bài viết có lượng truy cập thấp hơn rất nhiều lại có thể thu hút những người đang ở gần quyết định mua hàng. Khi đó, con số traffic thấp hơn chưa chắc là kết quả kém hơn.
Điều quan trọng không chỉ là có bao nhiêu người đến, mà là những người đó đến để làm gì.
Đúng người quan trọng hơn nhiều người
Đây là điểm mình muốn nhấn mạnh.
SEO không phải là cuộc thi xem website nào có nhiều người truy cập hơn. Doanh nghiệp cần đúng người. Một lượt truy cập chỉ thực sự có ý nghĩa khi nó có liên quan đến nhu cầu mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng.
Hãy thử hình dung:
Bạn bán một dịch vụ B2B có giá trị cao. Một bài viết của bạn thu hút 20.000 lượt truy cập mỗi tháng nhờ một chủ đề rất rộng. Nhưng phần lớn người đọc chỉ đang tìm hiểu kiến thức cơ bản.
Ngược lại, một bài khác chỉ có 1.000 lượt truy cập nhưng phần lớn người đọc đang tìm:
“dịch vụ X giá bao nhiêu?”
“nên chọn đơn vị X như thế nào?”
“so sánh A và B?”
“đăng ký dịch vụ X ở đâu?”
Hai lượng traffic này không giống nhau. Về số lượng, bài đầu tiên thắng. Về khả năng tạo cơ hội kinh doanh, bài thứ hai có thể hoàn toàn khác.
Đó là lý do trong SEO, chất lượng của nhu cầu tìm kiếm quan trọng không kém số lượng người truy cập.
Traffic cần đi tiếp
Một lượt truy cập chỉ là điểm bắt đầu.
Người dùng tìm kiếm → Họ click vào website → Họ đọc nội dung.
Sau đó họ cần có một lý do để tiếp tục. Có thể là xem thêm một bài liên quan. Có thể là tìm hiểu sản phẩm. Có thể là xem case study. Có thể là để lại thông tin. Có thể là gọi điện. Có thể là đăng ký tư vấn. Có thể là mua hàng.
Trong bài viết Google không phải đích đến, mà là phương tiện. Mình đã nêu, hành trình được theo hướng :
SEARCH → CLICK → READ → TRUST → ACTION.
Vì vậy, traffic chỉ nằm ở một đoạn giữa của hành trình. Nếu người dùng đến website rồi rời đi ngay, chúng ta mới chỉ hoàn thành một phần rất nhỏ.
Nếu họ đọc nhưng không hiểu doanh nghiệp có thể giúp gì, hành trình lại dừng. Nếu họ hiểu nhưng chưa đủ tin tưởng, hành trình tiếp tục dừng. Nếu họ tin nhưng không biết phải làm gì tiếp theo, cơ hội vẫn có thể bị bỏ lỡ. Như vậy, vấn đề không phải lúc nào cũng nằm ở việc thiếu traffic.
Đôi khi vấn đề nằm ở việc website không biết làm gì với traffic đang có.
Đừng biến traffic thành một con số để báo cáo
Một lỗi khá phổ biến là cuối tháng mở báo cáo SEO và nhìn ngay vào những con số như:
Traffic tăng bao nhiêu phần trăm?
Organic sessions tăng bao nhiêu?
Có bao nhiêu từ khóa vào TOP?
Những con số này hoàn toàn có giá trị.
Nhưng nếu chỉ dừng ở đó, chúng ta đang đo phần đầu của câu chuyện.
Câu hỏi tiếp theo phải là:
Traffic đó đến từ đâu?
Đến từ những chủ đề nào?
Những trang nào đang thu hút người dùng?
Người dùng làm gì sau khi truy cập?
Trang nào tạo ra nhiều hành động hơn?
Từ lượng truy cập đó có bao nhiêu lead?
Và những lead đó có chất lượng như thế nào?
Khi đặt những câu hỏi này, traffic không còn là “thành tích”.
Nó trở thành một dữ liệu để chúng ta hiểu khách hàng và tối ưu hệ thống.
SEO tốt không phải là làm cho traffic tăng bằng mọi giá
Mình nghĩ đây là một thay đổi tư duy rất quan trọng.
Đừng bắt đầu bằng câu hỏi:
“Làm sao để website có thêm traffic?”
Hãy thử bắt đầu bằng:
“Chúng ta cần loại traffic nào?”
Sau đó:
“Những người đó đang có nhu cầu gì?”
“Nội dung nào phù hợp với nhu cầu đó?”
“Sau khi họ vào website, chúng ta muốn họ tiến thêm bước nào?”
Khi trả lời được những câu hỏi này, việc tăng traffic mới có ý nghĩa. Bởi chúng ta không cố gắng kéo thật nhiều người vào website. Chúng ta đang cố gắng đưa đúng người đến đúng nội dung và tạo điều kiện để họ tiến gần hơn đến một hành động có giá trị.
Đó mới là cách traffic bắt đầu trở thành giá trị.
Vậy traffic đứng ở đâu trong SEO?
Traffic rất quan trọng nhưng nó không phải điểm cuối.
Có thể hình dung đơn giản:
TOP → Traffic → Tương tác → Tin tưởng → Hành động → Cơ hội kinh doanh
TOP giúp được nhìn thấy.
Traffic cho biết có người đến.
Nội dung giúp giải quyết nhu cầu.
Niềm tin giúp khách hàng tiếp tục.
Hành động biến sự quan tâm thành cơ hội.
Và từ đó, doanh nghiệp mới có khả năng tạo ra khách hàng và doanh thu.
Vì vậy, khi đánh giá SEO, mình sẽ không chỉ nhìn vào câu hỏi:
“Website có bao nhiêu traffic?”
Mà sẽ hỏi:
“Traffic đó đang giúp doanh nghiệp tiến thêm được bao xa?”
Đó là một cách nhìn khác. Và cũng là cách nhìn giúp chúng ta thoát khỏi việc chạy theo những con số đẹp nhưng chưa chắc tạo ra giá trị.
Bài tiếp theo: SEO tạo giá trị ở đâu?
Khi đã hiểu TOP chưa phải đích đến và traffic cũng chưa phải kết quả cuối cùng, chúng ta sẽ đi đến câu hỏi quan trọng hơn:
Vậy SEO thực sự tạo ra giá trị ở đâu?
Ở bài tiếp theo, mình sẽ cùng bạn bóc tách hành trình từ tìm kiếm → click → đọc → tin tưởng → hành động, để nhìn rõ từng điểm mà SEO có thể tạo ra giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp.
