Cùng tìm điện thoại, nhưng không phải ai cũng tìm theo cách giống nhau
Giả sử bạn đang kinh doanh điện thoại và muốn phát triển nội dung SEO cho một sản phẩm mang tên iPhone Duo. Khi nghiên cứu từ khóa, bạn phát hiện hai nhóm truy vấn:
- “iPhone Duo giá bao nhiêu?”
- “Điện thoại pin tốt, camera đẹp nên mua loại nào?”
Cả hai đều có thể liên quan đến nhu cầu mua điện thoại, nhưng cách người dùng diễn đạt rất khác nhau.
Người tìm “iPhone Duo giá bao nhiêu?” đã nhắc đến một tên sản phẩm cụ thể. Họ có thể đang tìm hiểu giá, kiểm tra thông tin hoặc cân nhắc mua sản phẩm đó.
Trong khi đó, người tìm “điện thoại pin tốt, camera đẹp nên mua loại nào?” chưa nêu tên thương hiệu hay mẫu máy cụ thể. Họ đang mô tả những tiêu chí mình quan tâm và có thể đang cân nhắc nhiều lựa chọn trên thị trường.
Nếu chỉ tập trung vào những truy vấn có tên sản phẩm, doanh nghiệp có thể bỏ lỡ những người đang tìm giải pháp nhưng chưa biết đến sản phẩm của mình. Ngược lại, nếu chỉ tạo nội dung cho các truy vấn chung, doanh nghiệp có thể chưa đáp ứng tốt nhu cầu của những người đã biết tên sản phẩm và đang muốn tìm thông tin cụ thể.
Đó là lý do người làm SEO cần phân biệt từ khóa thương hiệu và từ khóa phi thương hiệu.
Từ khóa thương hiệu và phi thương hiệu là gì?
Từ khóa thương hiệu (branded keyword) là truy vấn có chứa tên thương hiệu, tên doanh nghiệp hoặc tên sản phẩm mang tính nhận diện thương hiệu cụ thể.
Nếu iPhone Duo là tên sản phẩm giả định trong ví dụ này, các truy vấn như “iPhone Duo giá bao nhiêu”, “đánh giá iPhone Duo” hoặc “iPhone Duo có những phiên bản nào” có thể được xem là từ khóa thương hiệu.
Từ khóa phi thương hiệu (non-branded keyword) là truy vấn không chứa tên thương hiệu cụ thể, thường tập trung vào loại sản phẩm, tính năng, nhu cầu hoặc giải pháp mà người dùng đang tìm kiếm.
Ví dụ:
- Điện thoại pin tốt, dùng lâu.
- Điện thoại chụp ảnh đẹp trong điều kiện thiếu sáng.
- Điện thoại phù hợp cho người thường xuyên quay video.
- Điện thoại nào đáng mua trong tầm giá 10 triệu đồng?
Các truy vấn này không nhắc đến iPhone Duo nhưng vẫn có thể liên quan đến sản phẩm nếu sản phẩm đáp ứng được những nhu cầu tương ứng.
Sự khác biệt cơ bản nằm ở việc người dùng có nhắc đến tên thương hiệu hay không. Cách phân loại này không cho biết chắc chắn họ đã sẵn sàng mua hàng, cũng không tự quyết định từ khóa nào có giá trị kinh doanh cao hơn.
Phân loại từ khóa cho điện thoại iPhone Duo
Giả sử iPhone Duo là một dòng điện thoại được doanh nghiệp phân phối. Bạn có thể phân loại các truy vấn minh họa như sau:
| Từ khóa | Nhóm từ khóa | Điều người dùng có thể quan tâm |
|---|---|---|
| iPhone Duo | Thương hiệu | Thông tin tổng quan về sản phẩm |
| iPhone Duo giá bao nhiêu? | Thương hiệu | Giá bán hoặc ngân sách cần chuẩn bị |
| Đánh giá iPhone Duo | Thương hiệu | Ưu điểm, hạn chế và trải nghiệm sử dụng |
| Điện thoại pin tốt, dùng lâu | Phi thương hiệu | Tìm sản phẩm đáp ứng nhu cầu về pin |
| Điện thoại chụp ảnh đẹp | Phi thương hiệu | Tìm sản phẩm theo nhu cầu chụp ảnh |
| Điện thoại quay video tốt trong tầm giá | Phi thương hiệu | So sánh lựa chọn theo tính năng và ngân sách |
Bảng trên là ví dụ về cách phân loại truy vấn, không phải dữ liệu tìm kiếm thực tế của iPhone Duo.
Điểm cần chú ý là hai nhóm từ khóa có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận người dùng ở những điểm khác nhau. Nhóm thương hiệu giúp xây dựng nội dung xoay quanh sản phẩm cụ thể; nhóm phi thương hiệu giúp mở rộng nghiên cứu sang những nhu cầu mà sản phẩm có khả năng đáp ứng.
Tuy nhiên, một truy vấn phi thương hiệu không tự động trở thành cơ hội phù hợp. Nếu sản phẩm không đáp ứng tốt nhu cầu được đề cập, việc cố gắng đưa sản phẩm vào nội dung có thể khiến thông tin thiếu thuyết phục.
Khi nào doanh nghiệp nên quan tâm đến từ khóa thương hiệu?
Từ khóa thương hiệu đặc biệt hữu ích khi người dùng đã biết tên doanh nghiệp hoặc sản phẩm và muốn tìm hiểu thêm.
Với ví dụ iPhone Duo, doanh nghiệp có thể nghiên cứu những truy vấn như “iPhone Duo giá bao nhiêu”, “thông số iPhone Duo” hoặc “iPhone Duo có phù hợp để quay video không”. Tùy theo nhu cầu thực tế và dữ liệu tìm kiếm, những truy vấn này có thể gợi ý các chủ đề như trang sản phẩm, bảng thông số, bài đánh giá hoặc nội dung hướng dẫn lựa chọn.
Mục tiêu không phải tạo một bài riêng cho từng biến thể từ khóa. Nếu nhiều truy vấn có cùng mục đích và có thể được giải đáp đầy đủ trong một trang, doanh nghiệp có thể tổ chức chúng thành một nội dung thống nhất.
Một lưu ý khác là chỉ nên công bố thông số, giá bán và đặc điểm sản phẩm đã được xác minh. Với một sản phẩm giả định như iPhone Duo trong ví dụ này, không nên tự đặt ra thông số rồi trình bày như thông tin thực tế.
Khi nào doanh nghiệp nên quan tâm đến từ khóa phi thương hiệu?
Từ khóa phi thương hiệu có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận những người đang tìm sản phẩm theo nhu cầu, tiêu chí hoặc vấn đề mà họ muốn giải quyết, kể cả khi họ chưa biết đến tên thương hiệu.
Chẳng hạn, một người tìm “điện thoại pin tốt, camera đẹp” có thể chưa quyết định chọn mẫu máy nào. Nếu iPhone Duo thực sự đáp ứng được các tiêu chí này và có thông tin đáng tin cậy để chứng minh, doanh nghiệp có thể xây dựng nội dung so sánh hoặc hướng dẫn lựa chọn giúp người đọc đánh giá sản phẩm trong bối cảnh phù hợp.
Ngược lại, nếu sản phẩm không có lợi thế rõ ràng về pin hoặc camera, nội dung không nên khẳng định điều đó chỉ để thu hút lượt truy cập.
Từ khóa phi thương hiệu cũng có phạm vi rộng hơn nhiều so với một sản phẩm. Vì vậy, doanh nghiệp cần xác định rõ những nhu cầu mà mình có khả năng đáp ứng, thay vì cố gắng xuất hiện với mọi truy vấn liên quan đến điện thoại.
Làm sao sử dụng cả hai nhóm từ khóa trong kế hoạch SEO?
Thay vì xem từ khóa thương hiệu và phi thương hiệu là hai lựa chọn đối lập, hãy xem chúng là hai góc nghiên cứu bổ sung cho nhau.
Với iPhone Duo, doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng hai câu hỏi:
Nhóm thương hiệu: Người dùng tìm tên iPhone Duo đang cần biết thông tin nào về sản phẩm?
Nhóm phi thương hiệu: Người dùng đang tìm những tính năng, tiêu chí hoặc giải pháp nào mà sản phẩm có khả năng đáp ứng?
Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định các chủ đề cần nghiên cứu và loại nội dung cần xây dựng. Ví dụ, trang sản phẩm có thể cung cấp thông tin chính thức về iPhone Duo, trong khi một bài hướng dẫn chọn điện thoại có thể giúp người đọc so sánh những tiêu chí như pin, camera và ngân sách.
Hai nội dung này có thể hỗ trợ nhau, nhưng không nhất thiết phải được tạo ra trong mọi trường hợp. Quyết định cuối cùng vẫn cần căn cứ vào nhu cầu tìm kiếm, thông tin có thể cung cấp và mục tiêu của website.
Khi theo dõi hiệu quả, doanh nghiệp có thể sử dụng Google Search Console để xem các truy vấn nào đang đưa người dùng đến website, sau đó phân nhóm truy vấn có nhắc đến thương hiệu và truy vấn phi thương hiệu. Cách này giúp nhận diện website đang tiếp cận người dùng qua những hướng nào, thay vì chỉ nhìn tổng lượt truy cập.
Tham khảo: Google Search Console – Performance report.
Đừng mặc định từ khóa thương hiệu tốt hơn từ khóa phi thương hiệu
Từ khóa thương hiệu có thể giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin cho những người đã biết đến sản phẩm. Từ khóa phi thương hiệu có thể mở rộng khả năng tiếp cận những người đang tìm giải pháp nhưng chưa nhắc đến tên sản phẩm.
Tuy nhiên, không nhóm nào mặc nhiên tốt hơn trong mọi tình huống. Một doanh nghiệp mới có thể cần nghiên cứu cách tiếp cận người chưa biết thương hiệu; một doanh nghiệp đã có lượng người tìm kiếm tên sản phẩm có thể cần cải thiện thông tin và trải nghiệm trên các trang liên quan đến thương hiệu.
Giá trị của mỗi nhóm phụ thuộc vào mục tiêu, dữ liệu và khả năng đáp ứng nhu cầu thực tế. Việc phân loại giúp bạn hiểu nguồn gốc và đặc điểm của truy vấn, chứ không thay thế quá trình đánh giá cơ hội kinh doanh.
Sau khi phân biệt từ khóa thương hiệu và phi thương hiệu, chúng ta sẽ tiếp tục xem xét một góc phân loại khác: truy vấn đang gắn với sản phẩm, dịch vụ hay một khu vực cụ thể.
Trong bài viết Từ khóa sản phẩm, dịch vụ và địa phương: Phân nhóm thế nào cho đúng?, bạn sẽ học cách nhận diện các nhóm này, hiểu chúng có thể giao nhau ra sao và sử dụng chúng để tổ chức nghiên cứu từ khóa cho hoạt động kinh doanh.
