Có một thời gian, khi nói về SEO, câu hỏi mình thường nghe nhất là:
“Bao giờ từ khóa này lên TOP?”
“Bao giờ website vào TOP 3?”
“Có cách nào đưa từ khóa lên TOP nhanh hơn không?”
Những câu hỏi đó hoàn toàn dễ hiểu. Bởi vì khi làm SEO, thứ chúng ta nhìn thấy rõ nhất chính là thứ hạng trên Google.
TOP 1 có vẻ tốt hơn TOP 5.
TOP 5 có vẻ tốt hơn TOP 20.
Và nếu một website có hàng trăm từ khóa nằm ở TOP, chúng ta rất dễ nghĩ rằng: SEO đang làm tốt. Nhưng có một câu hỏi quan trọng hơn mà đôi khi chúng ta lại quên mất:
Lên TOP để làm gì?
Nếu một website đứng TOP 1 nhưng không có người phù hợp truy cập, không tạo ra sự tin tưởng, không có khách hàng liên hệ và không đóng góp gì cho hoạt động kinh doanh, thì thứ hạng đó thực sự có giá trị bao nhiêu?
Đây chính là lý do mình bắt đầu nhìn SEO theo một cách khác.
SEO không chỉ là câu chuyện của Google
SEO thường được nói rất nhiều về keyword, backlink, content, technical SEO, thuật toán hay thứ hạng.
Tất cả những thứ đó đều quan trọng.
Nhưng nếu chỉ nhìn SEO từ phía Google, chúng ta rất dễ quên mất một nhân vật quan trọng nhất:
Khách hàng.
Trước khi họ tìm kiếm một từ khóa, họ đã có một vấn đề.
Trước khi họ click vào một kết quả, họ đã có một nhu cầu.
Trước khi họ liên hệ với doanh nghiệp, họ cần phải hiểu, tin tưởng và cảm thấy rằng doanh nghiệp đó có thể giúp mình.
Vì vậy, SEO không nên chỉ là:
Keyword → Content → Google → TOP
Mà nên được nhìn rộng hơn:
Nhu cầu → Tìm kiếm → Click → Đọc → Tin tưởng → Hành động → Khách hàng
Khi nhìn SEO theo hành trình này, thứ hạng vẫn quan trọng.
Nhưng nó không còn là đích đến cuối cùng.
Nó chỉ là một điểm trên hành trình.
Một website có nhiều traffic chưa chắc đã làm SEO tốt
Hãy thử tưởng tượng có hai website.
Website A mỗi tháng có 50.000 lượt truy cập từ Google nhưng chỉ tạo ra 70 khách hàng tiềm năng.
Website B chỉ có 8.000 lượt truy cập nhưng tạo ra 200 khách hàng tiềm năng.
Nếu chỉ nhìn traffic, chúng ta sẽ nghĩ website A đang thắng.
Nhưng nếu nhìn từ góc độ kinh doanh, câu chuyện có thể hoàn toàn ngược lại.
Điều này không có nghĩa traffic không quan trọng.
Traffic vẫn là một trong những kết quả quan trọng của SEO.
Nhưng traffic chỉ thực sự có giá trị khi nó đến từ đúng người, đúng nhu cầu và đúng thời điểm.
Đó cũng là lý do mình không muốn bắt đầu câu chuyện SEO bằng việc “làm thế nào để lên TOP”.
Mình muốn bắt đầu bằng một câu hỏi khác:
Khách hàng đang tìm gì và doanh nghiệp có thể giúp họ điều gì?
SEO bắt đầu từ con người, không phải từ keyword
Một doanh nghiệp bán dịch vụ thiết kế website có thể bắt đầu bằng việc tìm những keyword có volume lớn như:
“thiết kế website”
Nhưng khách hàng thực tế có thể đang tìm:
“website bán hàng cần những gì?”
“website công ty giá bao nhiêu?”
“website chậm phải làm sao?”
“nên làm website bằng WordPress hay code riêng?”
“công ty nào thiết kế website uy tín?”
Nhìn bề ngoài, tất cả đều là những truy vấn trên Google. Nhưng phía sau mỗi truy vấn lại là một nhu cầu khác nhau.
Có người đang tìm hiểu.
Có người đang gặp vấn đề.
Có người đang so sánh.
Có người đã sẵn sàng mua.
Nếu doanh nghiệp chỉ nhìn vào keyword mà không hiểu người đang tìm kiếm keyword đó muốn làm gì, rất dễ xảy ra một tình huống:
Website có traffic, nhưng traffic không đi đến đâu cả.
Và đó là một trong những vấn đề mình muốn cùng bạn tìm hiểu trong chuỗi nội dung này.
Vậy SEO thực sự nên được nhìn như thế nào?
Theo mình, SEO nên được xem là một hệ thống giúp doanh nghiệp xuất hiện đúng lúc khách hàng có nhu cầu, cung cấp đúng thông tin họ cần, tạo đủ niềm tin để họ tiếp tục hành trình và cuối cùng tạo ra một hành động có giá trị.
Thứ hạng vẫn nằm trong hệ thống đó.
Keyword vẫn nằm trong hệ thống đó.
Content, technical SEO, internal link, dữ liệu, website… cũng vậy.
Nhưng tất cả những thứ này cần phục vụ một mục tiêu lớn hơn:
Giúp doanh nghiệp kết nối với đúng khách hàng thông qua nhu cầu tìm kiếm.
Đây cũng chính là tư duy xuyên suốt trong cuốn ebook “SEO không phải là lên TOP” mà mình đang xây dựng.
Mình không muốn biến SEO thành một danh sách những kỹ thuật phải học thuộc.
Mình muốn biến nó thành một cách tư duy để doanh nghiệp có thể tự trả lời những câu hỏi rất thực tế:
Khách hàng của mình là ai?
Họ đang gặp vấn đề gì?
Họ tìm kiếm như thế nào?
Google đang hiểu nhu cầu đó ra sao?
Nội dung nào nên xuất hiện?
Website cần dẫn họ đi đâu sau khi họ click?
Và cuối cùng, SEO có thực sự tạo ra giá trị cho doanh nghiệp hay không?
Đây mới là điểm bắt đầu
Nếu bạn đang làm SEO, có thể bạn đã biết rất nhiều về keyword.
Có thể bạn đã từng theo dõi thứ hạng hàng ngày.
Có thể bạn đã từng vui khi một từ khóa vào TOP 10 và thất vọng khi nó tụt khỏi TOP.
Nhưng mình hy vọng từ hôm nay, chúng ta sẽ thử nhìn SEO rộng hơn một chút.
Không chỉ hỏi:
“Từ khóa này đang ở TOP mấy?”
Mà hỏi thêm:
“Người tìm từ khóa này đang cần gì?”
“Website của mình đã giúp họ đủ tốt chưa?”
“Sau khi đọc xong, họ sẽ làm gì tiếp theo?”
Và quan trọng nhất:
“SEO đang tạo ra giá trị gì cho doanh nghiệp?”
Nếu trả lời được những câu hỏi đó, chúng ta mới bắt đầu đi từ “làm SEO” sang xây dựng một hệ thống SEO thực sự có ý nghĩa.
Đó cũng là hành trình mình muốn chia sẻ trên website này.
Từ cách nhìn lại SEO, hiểu Google, hiểu khách hàng, Search Intent, tìm cơ hội từ keyword, xây dựng nội dung, tối ưu website, đo lường dữ liệu… cho đến cách biến tất cả thành một hệ thống có thể triển khai trong thực tế.
Và chúng ta sẽ bắt đầu từ điều tưởng như đơn giản nhất: SEO không phải là lên TOP.
Nếu bạn đã đọc hết bài viết “SEO không phải là lên TOP”, có lẽ bạn sẽ đặt một câu hỏi:
Người viết những điều này là ai?
Hãy xem bài tiếp theo: Giới thiệu tác giả Bùi Ngọc Khương
