Có một điều rất dễ xảy ra khi làm SEO:
Chúng ta dành rất nhiều thời gian để đưa website lên Google, nhưng lại ít khi tự hỏi sau khi khách hàng tìm thấy mình trên Google thì điều gì sẽ xảy ra tiếp theo?
Một từ khóa lên TOP.
Website có vị trí đẹp.
Traffic bắt đầu tăng.
Báo cáo nhìn rất ấn tượng.
Nhưng nếu người truy cập không ở lại, không tin tưởng, không liên hệ và không mua hàng thì SEO đang thực sự đưa doanh nghiệp đi đâu?
Đó là lý do mình muốn bắt đầu Chương 1 bằng một góc nhìn rất đơn giản:
Google không phải đích đến. Google là phương tiện để doanh nghiệp được khách hàng tìm thấy.
Lên Google mới chỉ là bắt đầu
Khi một doanh nghiệp đầu tư SEO, mục tiêu thường được diễn đạt rất ngắn:
“Đưa website lên TOP Google.” Điều này không sai.
Bởi nếu khách hàng không tìm thấy doanh nghiệp, gần như không có cơ hội để họ biết đến, đọc nội dung hay tìm hiểu sản phẩm. Nhưng vấn đề nằm ở chỗ chúng ta rất dễ nhầm giữa điểm xuất hiện và đích đến.
Google giúp doanh nghiệp xuất hiện trước khách hàng tại thời điểm họ đang tìm kiếm một thông tin, một giải pháp, một sản phẩm hay một dịch vụ.
Nhưng Google không thay doanh nghiệp bán hàng. Google cũng không thể tạo niềm tin thay cho doanh nghiệp. Và một vị trí cao trên kết quả tìm kiếm tự nó cũng không đảm bảo rằng người truy cập sẽ trở thành khách hàng.
Trong chính hệ thống SEO mà mình đang xây dựng, hành trình được nhìn theo hướng:
SEARCH → CLICK → READ → TRUST → ACTION
Người dùng tìm kiếm, nhìn thấy, click vào, đọc nội dung, hình thành niềm tin rồi mới có thể thực hiện một hành động có giá trị.
Vì vậy, SEO không nên dừng ở câu hỏi:
“Website đang đứng TOP mấy?”
Mà cần đi tiếp:
“Sau khi được tìm thấy, khách hàng sẽ làm gì?”
Google giống như một cánh cửa
Mình thường thích hình dung Google như một cánh cửa giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Khách hàng có nhu cầu. Họ mở Google. Họ tìm kiếm. Google đưa ra những lựa chọn. Và doanh nghiệp có cơ hội xuất hiện trước họ.
Nhưng việc khách hàng nhìn thấy tên doanh nghiệp mới chỉ giống như việc họ đã nhìn thấy cánh cửa.
Họ có bước vào hay không còn phụ thuộc vào rất nhiều thứ phía sau đó.
Tiêu đề có đúng điều họ đang tìm không?
Trang đích có đúng lời hứa không?
Nội dung có giải quyết được vấn đề không?
Website có đủ rõ ràng để họ tiếp tục tìm hiểu không?
Doanh nghiệp có đủ bằng chứng để tạo niềm tin không?
Và cuối cùng, có một bước tiếp theo đủ rõ để họ thực hiện không?
Nếu những phần phía sau không được xây dựng tốt, việc lên TOP có thể chỉ giúp doanh nghiệp được nhìn thấy, chứ chưa chắc giúp doanh nghiệp được lựa chọn.
Đừng nhầm “được tìm thấy” với “được lựa chọn”
Đây là một trong những điểm mình nghĩ doanh nghiệp cần phân biệt rất rõ. SEO tốt có thể giúp bạn được tìm thấy. Nhưng được tìm thấy chưa đồng nghĩa với được lựa chọn. Giả sử một người đang tìm dịch vụ thiết kế website.
Website của bạn xuất hiện ở vị trí rất cao. Họ click vào.
Nhưng trang web load chậm. Thông tin dịch vụ quá chung chung. Không có ví dụ thực tế. Không có chi phí tham khảo. Không có quy trình rõ ràng. Không có lý do để họ tin rằng bạn phù hợp.
Vậy thì việc lên TOP đã hoàn thành chưa?
Theo nghĩa kỹ thuật, có thể nói là rồi.
Nhưng theo nghĩa kinh doanh, hành trình vẫn chưa đi được bao xa.
Bởi TOP chỉ giúp bạn có cơ hội được khách hàng chú ý.
Phần còn lại mới quyết định cơ hội đó có trở thành giá trị hay không.
Khi đó, SEO không còn là cuộc đua vị trí
Nếu chỉ coi TOP là mục tiêu, chúng ta rất dễ bị cuốn vào cuộc đua:
TOP 20 → TOP 10 → TOP 5 → TOP 3 → TOP 1.
Mỗi lần tăng hạng là một lần vui. Mỗi lần tụt hạng là một lần lo lắng. Nhưng doanh nghiệp không tồn tại để sưu tập những vị trí đẹp trên Google. Doanh nghiệp cần khách hàng. Cần doanh thu. Cần tăng trưởng.
Vì vậy, thứ hạng nên được xem là một chỉ dấu trên hành trình, chứ không phải toàn bộ hành trình.
Một website đứng TOP nhưng không tạo được kết quả kinh doanh chưa chắc đã tốt hơn một website có thứ hạng thấp hơn nhưng tiếp cận đúng nhóm khách hàng, tạo được niềm tin và đem lại nhiều cơ hội bán hàng hơn.
Đây cũng là lý do trong hệ thống nội dung này, mình không muốn bắt đầu bằng việc dạy bạn “làm thế nào để lên TOP”.
Mình muốn bắt đầu bằng việc thay đổi câu hỏi:
Không phải “làm sao để Google đưa tôi lên cao hơn?”
Mà là:
“Làm sao để khi khách hàng có nhu cầu, Google đưa họ đến đúng nội dung và đúng doanh nghiệp?”
Hai câu hỏi nghe khá giống nhau. Nhưng cách tư duy phía sau hoàn toàn khác.
Google chỉ là một mắt xích trong hành trình tạo giá trị
Khi nhìn SEO theo hướng này, chúng ta sẽ thấy Google chỉ là một phần của hệ thống lớn hơn.
Doanh nghiệp cần hiểu khách hàng.
Cần biết khách hàng đang tìm kiếm điều gì.
Cần tạo ra nội dung phù hợp.
Cần có một website đủ tốt để tiếp tục hành trình.
Cần tạo niềm tin.
Và cần có một hành động rõ ràng để khách hàng tiến thêm một bước.
Google giúp kết nối nhu cầu tìm kiếm với cơ hội tiếp cận.
Còn việc biến cơ hội đó thành khách hàng là câu chuyện của toàn bộ hệ thống.
Đó cũng là tư duy cốt lõi của cuốn “SEO không phải là lên TOP”: thứ hạng chỉ là điểm khởi đầu; mục tiêu cuối cùng là tạo ra một bước tiến thực sự trong hành trình của khách hàng.
Vậy doanh nghiệp nên nhìn SEO như thế nào?
Mình nghĩ có thể bắt đầu bằng một thay đổi rất nhỏ.
Mỗi khi nhìn thấy một từ khóa đang lên TOP, đừng chỉ hỏi:
“Tốt chưa?”
Hãy hỏi thêm:
“Ai đang tìm?”
“Họ cần gì?”
“Họ sẽ thấy gì sau khi click?”
“Trang này có giúp họ tiến thêm một bước không?”
Và cuối cùng:
“Nó có tạo ra giá trị gì cho doanh nghiệp không?”
Khi những câu hỏi đó xuất hiện, SEO sẽ bắt đầu được nhìn như một hệ thống thay vì một cuộc đua thứ hạng.
Google vẫn quan trọng. TOP vẫn quan trọng. Traffic vẫn quan trọng.
Nhưng tất cả chỉ thực sự có ý nghĩa khi chúng phục vụ một mục tiêu lớn hơn:
Đưa đúng khách hàng đến đúng nơi, vào đúng thời điểm và giúp họ tiến gần hơn đến một quyết định.
Đó mới là lý do doanh nghiệp cần SEO. Khi đã hiểu Google chỉ là phương tiện, câu hỏi tiếp theo sẽ xuất hiện:
Nếu không phải TOP, vậy nhiều traffic có phải là kết quả cuối cùng của SEO không?
Bài tiếp theo: Traffic không phải là kết quả cuối cùng
Ở bài tiếp theo, chúng ta sẽ đi vào chính điểm này: vì sao một website có 50.000 lượt truy cập vẫn có thể tạo ra ít giá trị hơn một website chỉ có 8.000 lượt truy cập.
