Sau Chương 1, chúng ta đã thay đổi một cách nhìn khá quan trọng về SEO:
SEO chỉ thực sự có ý nghĩa khi giúp doanh nghiệp xuất hiện trước đúng người, cung cấp thông tin phù hợp và đưa khách hàng tiến thêm một bước trong hành trình của họ.
Nhưng nếu đã xác định Google là phương tiện để kết nối doanh nghiệp với khách hàng, chúng ta cần hiểu rõ hơn một điều: Google thực sự là gì?
Khi nhắc đến Google, phần lớn chúng ta nghĩ ngay đến một ô tìm kiếm. Người dùng nhập từ khóa, Google trả về danh sách kết quả, rồi họ chọn một website để truy cập.
Cách hiểu này không sai.
Nhưng nó chỉ là một phần rất nhỏ của bức tranh.
Google ngày nay là một hệ sinh thái gồm nhiều sản phẩm và điểm chạm khác nhau, nơi người dùng tìm kiếm thông tin, xem video, tìm địa điểm, khám phá sản phẩm, đọc đánh giá và thực hiện nhiều hoạt động khác trong hành trình của mình. Tài liệu nền của Chương 2 cũng xác định rõ trọng tâm của chương là nhìn Google như một hệ sinh thái thay vì chỉ như một công cụ tìm kiếm truyền thống.
Và khi thay đổi cách nhìn này, cơ hội SEO của doanh nghiệp cũng bắt đầu rộng hơn.
Google không chỉ trả lời câu hỏi
Hãy thử nghĩ về một người đang có nhu cầu rất bình thường: Họ muốn tìm một quán cà phê.
Nếu chỉ nghĩ đến Google Search, chúng ta có thể hình dung họ nhập “quán cà phê gần tôi”, xem kết quả rồi chọn một website.
Nhưng trên thực tế, hành trình có thể khác rất nhiều.
Họ có thể nhìn thấy các địa điểm trên Google Maps. Họ có thể xem hình ảnh của quán. Đọc đánh giá. Kiểm tra giờ mở cửa. Xem chỉ đường. Thậm chí xem thêm video trước khi quyết định có đến hay không.
Điều đó cho thấy Google không chỉ giúp người dùng tìm thông tin.
Google còn giúp họ khám phá, đánh giá và ra quyết định.
Với doanh nghiệp, đây là một thay đổi rất đáng chú ý.
Nếu chỉ coi Google là một trang kết quả tìm kiếm, chúng ta sẽ tập trung gần như toàn bộ nguồn lực vào website và thứ hạng keyword.
Nhưng nếu nhìn Google là một hệ sinh thái điểm chạm, chúng ta bắt đầu đặt câu hỏi rộng hơn:
Khách hàng có thể gặp doanh nghiệp ở đâu trong hành trình của họ?
Mỗi sản phẩm của Google phục vụ một nhu cầu khác nhau
Google Search phục vụ nhu cầu tìm kiếm thông tin và câu trả lời. YouTube là nơi người dùng xem và học. Google Maps giúp họ tìm địa điểm và định hướng. Google Images hỗ trợ việc khám phá thông tin bằng hình ảnh. Google Shopping giúp người dùng khám phá và so sánh sản phẩm. Google Business Profile cung cấp thông tin về doanh nghiệp như địa chỉ, giờ mở cửa, hình ảnh và đánh giá.
Đây không phải là những “Google riêng biệt” hoàn toàn tách khỏi nhau. Chúng có thể cùng xuất hiện trong một hành trình tìm hiểu và ra quyết định của người dùng. Các tài liệu Chương 2 của mình cũng đang xây dựng chính logic này: Search, YouTube, Maps, Images, Shopping và Business Profile là những điểm chạm khác nhau trong hệ sinh thái Google.
Quan trọng là hiểu nền tảng nào phù hợp với nhu cầu của khách hàng và mục tiêu của doanh nghiệp.
Một doanh nghiệp kinh doanh nhà hàng sẽ có nhu cầu rất khác một doanh nghiệp bán phần mềm B2B.
Một cửa hàng bán lẻ sẽ có hành trình khác một công ty tư vấn.
Một thương hiệu thời trang có thể cần hình ảnh và video rất nhiều, trong khi một doanh nghiệp dịch vụ chuyên môn lại cần tập trung mạnh vào nội dung chuyên sâu, thương hiệu và bằng chứng năng lực.
Vì vậy, hiểu Google không có nghĩa là học thuộc danh sách sản phẩm của Google.
Hiểu Google là hiểu khách hàng đang sử dụng những điểm chạm nào để giải quyết nhu cầu của họ.
Một nhu cầu có thể xuất hiện ở nhiều nơi
Đây có lẽ là điểm quan trọng nhất của Chương 2.
Khách hàng không suy nghĩ theo cấu trúc sản phẩm của Google.
Họ không nghĩ:
“Bây giờ tôi sẽ chuyển từ Search sang Maps.”
Hay:
“Tiếp theo tôi sẽ sử dụng Business Profile.”
Họ chỉ đơn giản muốn giải quyết một nhu cầu.
Ví dụ, một người muốn mua một cây vợt pickleball cho người mới có thể bắt đầu bằng việc tìm kiếm thông tin trên Google Search. Sau đó họ xem hình ảnh sản phẩm, xem video đánh giá trên YouTube, tìm các cửa hàng gần mình trên Maps, đọc đánh giá của những người đã mua và cuối cùng mới quyết định liên hệ hoặc đến cửa hàng.
Cùng một nhu cầu, nhưng doanh nghiệp có thể xuất hiện ở nhiều điểm khác nhau trong hành trình đó. Một tài liệu trực quan của Chương 2 cũng sử dụng chính ví dụ này để minh họa cách Search, YouTube, Maps, Shopping và Business Profile có thể cùng tham gia vào hành trình của khách hàng. Google Ecosystem Customer Journ…
Đây là lý do mình cho rằng việc hỏi “Website của tôi đang đứng TOP mấy?” đôi khi chưa đủ.
Một câu hỏi rộng hơn sẽ là:
“Khách hàng của tôi đang gặp thương hiệu ở những đâu trên Google?”
SEO vì thế cũng không chỉ là tối ưu website
Khi nói SEO, chúng ta thường nghĩ đến website: keyword, title, heading, content, internal link, tốc độ, technical SEO…
Những thứ đó vẫn rất quan trọng.
Nhưng nếu khách hàng có thể gặp doanh nghiệp ở nhiều điểm chạm khác nhau, thì việc xây dựng sự hiện diện trên Google cũng không nên bị giới hạn trong một trang web.
Điều này không có nghĩa rằng mọi doanh nghiệp phải làm tất cả mọi thứ.
Nó có nghĩa là doanh nghiệp cần nhìn rộng hơn để biết đâu là những điểm chạm thực sự có giá trị đối với khách hàng của mình.
Một cửa hàng địa phương có thể rất cần Google Business Profile và Maps.
Một thương hiệu sản phẩm trực quan có thể có nhiều cơ hội từ Images, Shopping và YouTube.
Một doanh nghiệp B2B có thể tập trung mạnh hơn vào Search, nội dung chuyên môn và các điểm chạm giúp xây dựng uy tín.
Như vậy, thay vì hỏi:
“Google có những sản phẩm nào?”
Chúng ta nên hỏi:
“Khách hàng của mình sử dụng sản phẩm nào của Google để giải quyết nhu cầu?”
Hai câu hỏi này nghe khá giống nhau nhưng dẫn đến hai cách làm SEO hoàn toàn khác.
Google mở ra nhiều điểm chạm hơn cho doanh nghiệp
Khi nhìn Google theo cách này, chúng ta sẽ thấy SEO không còn chỉ là câu chuyện đưa một URL lên kết quả tìm kiếm.
Doanh nghiệp có thể xuất hiện khi khách hàng đang tìm câu trả lời.
Có thể xuất hiện khi họ đang xem video để học hỏi.
Có thể xuất hiện khi họ đang tìm một địa điểm.
Có thể xuất hiện khi họ đang khám phá sản phẩm.
Có thể xuất hiện khi họ đang kiểm tra đánh giá và thông tin doanh nghiệp.
Mỗi lần xuất hiện là một cơ hội để khách hàng biết đến thương hiệu.
Nhưng cũng cần tránh một cách hiểu khác: nhiều điểm chạm không có nghĩa là phải xuất hiện ở mọi nơi.
Điều quan trọng vẫn là sự phù hợp.
Một điểm chạm chỉ có giá trị khi nó gắn với nhu cầu thực tế của khách hàng và khả năng phục vụ của doanh nghiệp.
Đây cũng là tinh thần xuyên suốt của Chương 2: hiểu Google như một hệ sinh thái sẽ giúp doanh nghiệp nhìn thấy nhiều cơ hội xuất hiện hơn, nhưng những cơ hội đó cần được lựa chọn dựa trên hành trình của khách hàng. Google Ecosystem: Many Touchpoi…
Từ một ô tìm kiếm đến một hệ sinh thái điểm chạm
Nếu chỉ nhìn Google là một ô tìm kiếm, chúng ta dễ nghĩ SEO là:
Keyword → Google → Website → Traffic
Nhưng nếu nhìn Google rộng hơn, bức tranh có thể trở thành:
Nhu cầu → Nhiều điểm chạm → Thông tin → Khám phá → Đánh giá → Tin tưởng → Hành động
Đó chính là lý do Chương 2 xuất hiện ngay sau Chương 1.
Ở Chương 1, chúng ta thay đổi cách nhìn về giá trị của SEO.
Sang Chương 2, chúng ta bắt đầu thay đổi cách nhìn về nơi SEO có thể tạo ra sự hiện diện.
Google không chỉ là nơi để website tranh nhau một vị trí.
Google là một hệ sinh thái nơi khách hàng có thể gặp doanh nghiệp ở nhiều thời điểm khác nhau.
Và khi hiểu điều đó, chúng ta mới có thể bắt đầu đặt một câu hỏi quan trọng hơn:
Khách hàng của mình đang gặp mình ở đâu?
Đó sẽ là bước tiếp theo của Chương 2. Khách hàng có thể gặp bạn ở đâu trên Google?
Ở bài viết này, chúng ta sẽ không tiếp tục liệt kê các sản phẩm của Google.
Thay vào đó, mình sẽ đi theo hành trình của khách hàng để xem họ có thể gặp một doanh nghiệp ở những điểm chạm nào: từ Search, Maps, Images, YouTube cho đến Shopping và Business Profile.
Bởi khi hiểu khách hàng gặp mình ở đâu, chúng ta mới biết doanh nghiệp nên xuất hiện ở đâu.
