Khi nhắc đến Google, nhiều người thường hình dung một ô tìm kiếm, vài dòng kết quả và những website được xếp theo thứ tự. Vì vậy, khi bắt đầu làm SEO, sự chú ý thường dồn vào một câu hỏi: website đang xuất hiện ở vị trí nào?
Nhưng đó mới là một phần của bức tranh.
Google Search không chỉ hiển thị kết quả dạng văn bản. Tùy nội dung người dùng tìm kiếm, trang kết quả có thể xuất hiện hình ảnh, video, thông tin sản phẩm hoặc kết quả liên quan đến địa điểm. Bên cạnh đó, Google còn có những sản phẩm và dịch vụ phục vụ các nhu cầu khác nhau của người dùng.
Nếu chỉ hình dung Google như một ô tìm kiếm, cách nhìn về nơi khách hàng khám phá thông tin có thể bị thu hẹp ngay từ đầu.
Khi chỉ nhìn vào một ô tìm kiếm, điều gì dễ bị bỏ sót?
Hãy thử đặt mình vào vị trí của một người đang cần mua giày pickleball.
Khi chưa biết chọn loại giày nào, họ có thể tìm thông tin hướng dẫn. Khi muốn so sánh kiểu dáng, họ có thể quan tâm đến hình ảnh. Khi đã muốn mua, họ có thể tìm sản phẩm cụ thể hoặc cửa hàng ở gần mình.
Đây là ví dụ minh họa về những nhu cầu khác nhau, không phải khẳng định rằng mọi truy vấn đều hiển thị đầy đủ các dạng kết quả trên.
Điểm đáng chú ý là cùng liên quan đến một sản phẩm, người dùng vẫn có thể cần những loại thông tin khác nhau. Trong khi đó, doanh nghiệp có thể chỉ tập trung vào một vài trang trên website và chưa xem xét những hình thức nội dung khác phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Điều này không có nghĩa website không quan trọng. Website vẫn có thể là nơi cung cấp thông tin chi tiết, giới thiệu sản phẩm hoặc hỗ trợ khách hàng tìm hiểu dịch vụ. Vấn đề nằm ở chỗ không nên xem kết quả website dạng văn bản là toàn bộ những gì Google có thể hiển thị.
Google có nhiều cách hiển thị và cung cấp thông tin
Để nhìn bức tranh rộng hơn, có thể bắt đầu từ những nhóm quen thuộc:
Google Search giúp người dùng tìm các trang thông tin, bài viết, sản phẩm và những kết quả liên quan đến truy vấn.
Google Images hỗ trợ nhu cầu tìm kiếm bằng hình ảnh. Với những sản phẩm hoặc lĩnh vực có yếu tố trực quan, hình ảnh có thể là một định dạng nội dung đáng cân nhắc.
Kết quả video cung cấp thêm một cách tiếp cận thông tin. Video từ các nền tảng như YouTube cũng có thể được tìm thấy trên Google Search, tùy truy vấn và cách kết quả được hiển thị.
Google Maps và thông tin doanh nghiệp có ý nghĩa đối với những nhu cầu liên quan đến địa điểm, chẳng hạn tìm cửa hàng, xem đường đi hoặc kiểm tra thông tin của một cơ sở kinh doanh.
Với hoạt động thương mại điện tử, thông tin sản phẩm còn có thể xuất hiện trên những bề mặt khác nhau của Google, tùy loại nội dung và điều kiện áp dụng.
Những ví dụ này cho thấy Google không chỉ gắn với một kiểu kết quả duy nhất. Mỗi sản phẩm hoặc hình thức hiển thị có đặc điểm riêng; không phải nội dung nào cũng xuất hiện ở mọi nơi, và doanh nghiệp cũng không nhất thiết phải triển khai tất cả.
Điều này có thể kiểm chứng ở đâu?
Đây không chỉ là một cách diễn giải về SEO. Tài liệu chính thức của Google cũng mô tả những hình thức kết quả tìm kiếm khác nhau.
Trong hướng dẫn về các thành phần hiển thị trên Google Search, Google phân biệt các dạng kết quả như văn bản, hình ảnh và video. Tài liệu How Search Works cũng giải thích rằng những tính năng xuất hiện trên trang kết quả có thể thay đổi theo truy vấn; vị trí, ngôn ngữ và thiết bị của người dùng cũng là những yếu tố liên quan.
Ngoài ra, báo cáo Hiệu suất trong Google Search Console cho phép chủ website xem dữ liệu theo các loại tìm kiếm như Web, Hình ảnh, Video hoặc Tin tức. Điều này giúp việc theo dõi hiệu suất không bị giới hạn ở một góc nhìn duy nhất.
Riêng với thương mại điện tử, Google cũng hướng dẫn về những nơi thông tin sản phẩm có thể xuất hiện, bao gồm Google Search, Google Images và Google Maps.
Các tài liệu trên xác nhận rằng có nhiều hình thức hiển thị và cách phân tích hiệu suất khác nhau. Chúng không có nghĩa mọi doanh nghiệp đều có cơ hội hoặc cần xuất hiện ở tất cả các vị trí đó.
Hiểu rộng hơn không có nghĩa là phải làm tất cả
Khi nhận ra Google có nhiều sản phẩm và hình thức hiển thị, doanh nghiệp không cần lập tức mở thêm hàng loạt kênh hay tạo nội dung trên mọi nền tảng.
Cách tiếp cận thực tế hơn là bắt đầu từ sản phẩm, dịch vụ và nhu cầu khách hàng. Sau đó mới xác định loại thông tin nào cần cung cấp, hình thức nào phù hợp và có thể duy trì chất lượng lâu dài.
Một cửa hàng có địa điểm kinh doanh cần cân nhắc cách cung cấp thông tin địa chỉ và hoạt động. Một đơn vị bán hàng trực tuyến có thể cần quan tâm đến trang sản phẩm và hình ảnh. Một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyên môn có thể ưu tiên nội dung giúp khách hàng hiểu vấn đề trước khi liên hệ.
Đây là những hướng xem xét ban đầu, không phải công thức áp dụng giống nhau cho mọi trường hợp. Việc lựa chọn cần dựa trên tình hình thực tế và dữ liệu của từng doanh nghiệp.
Điều quan trọng nhất ở bài này là thay đổi điểm xuất phát: đừng chỉ nhìn Google như một ô tìm kiếm; hãy nhìn rộng hơn để hiểu những cách người dùng có thể khám phá thông tin.
Bài tiếp theo: Khách hàng có thể gặp bạn ở đâu trên Google?
Khi đã nhìn Google như một tập hợp nhiều sản phẩm và hình thức hiển thị, câu hỏi tiếp theo không còn đơn thuần là website xuất hiện ở đâu.
Câu hỏi cần tìm hiểu là: với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng có thể gặp thông tin ở những đâu trên Google, và đâu là những nơi đáng ưu tiên trước?
Ở bài tiếp theo, chúng ta sẽ đi vào từng điểm chạm cụ thể để xác định hướng tiếp cận phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của khách hàng.
