Khách hàng có thể biết đến doanh nghiệp qua một bài viết, nhìn thấy sản phẩm trong kết quả hình ảnh, xem thông tin cửa hàng trên Google Maps hoặc tìm đến một trang dịch vụ ngay trên Google Search.
Nhưng có một câu hỏi đáng kiểm tra: hiện tại, khách hàng có thể tìm thấy doanh nghiệp ở những đâu trên Google, và thông tin xuất hiện ở đó đã đầy đủ chưa?
Không cần triển khai thật nhiều kênh mới bắt đầu trả lời được câu hỏi này. Trước hết, doanh nghiệp cần xác định những nơi phù hợp với sản phẩm, dịch vụ và mô hình kinh doanh của mình.
Chỉ kiểm tra thứ hạng website có thể chưa đủ
Khi đánh giá khả năng xuất hiện trên Google, nhiều người thường bắt đầu bằng cách tìm tên website hoặc một vài từ khóa rồi xem vị trí hiển thị.
Cách kiểm tra đó có ích, nhưng chưa phản ánh toàn bộ những hình thức tìm kiếm có liên quan đến website hoặc doanh nghiệp.
Chẳng hạn, một cửa hàng có website giới thiệu sản phẩm nhưng thông tin địa chỉ trên hồ sơ doanh nghiệp lại chưa được cập nhật. Một cửa hàng trực tuyến có trang sản phẩm nhưng hình ảnh và thông tin sản phẩm chưa được chuẩn bị tốt. Một đơn vị cung cấp dịch vụ có bài viết hữu ích nhưng chưa có trang giới thiệu dịch vụ rõ ràng.
Đây là những tình huống minh họa, không phải kết luận rằng doanh nghiệp nào cũng đang gặp các vấn đề trên.
Điểm chung là doanh nghiệp có thể đang tập trung vào một vị trí hiển thị, trong khi những phần thông tin khác cũng cần được kiểm tra. Muốn biết nên làm gì tiếp theo, cần nhìn cụ thể từng nơi khách hàng có thể bắt gặp doanh nghiệp.
Bốn nơi nên kiểm tra trước tiên
1. Kết quả tìm kiếm trên Google Search
Đây là nơi website có thể xuất hiện thông qua những trang giới thiệu doanh nghiệp, trang dịch vụ, trang sản phẩm hoặc bài viết cung cấp thông tin.
Việc cần làm trước tiên là kiểm tra những trang quan trọng nhất trên website: trang chủ có nói rõ doanh nghiệp cung cấp gì không, trang dịch vụ có mô tả cụ thể giải pháp không, trang sản phẩm có đủ thông tin để người mua tìm hiểu không?
Không nên chỉ kiểm tra xem website có xuất hiện hay chưa. Cần xem kết quả hiển thị có dẫn đến đúng trang, tiêu đề có phản ánh nội dung và phần mô tả có giúp người tìm kiếm hiểu mình sẽ nhận được thông tin gì hay không.
2. Kết quả hình ảnh và video
Với một số nhu cầu, hình ảnh và video là những dạng nội dung đáng quan tâm.
Hình ảnh có thể giúp người dùng xem sản phẩm, không gian cửa hàng hoặc hình ảnh minh họa cho một nội dung. Kết quả video có thể giúp họ tiếp cận phần hướng dẫn, giải thích hoặc giới thiệu trực quan.
Doanh nghiệp có sản phẩm cần xem hình ảnh có rõ ràng, phù hợp với nội dung trang và được đặt trên những trang có thông tin liên quan hay không. Nếu có video, cần kiểm tra nội dung, tiêu đề, hình thu nhỏ và trang chứa video có được chuẩn bị đầy đủ không.
Không phải cứ đăng ảnh hoặc video là nội dung sẽ xuất hiện trên Google. Đây là những định dạng có thể được xem xét khi phù hợp với nhu cầu tìm kiếm và điều kiện hiển thị.
3. Hồ sơ doanh nghiệp trên Google Search và Google Maps
Với doanh nghiệp có địa điểm phục vụ khách hàng hoặc hoạt động trong một khu vực cụ thể, hồ sơ doanh nghiệp là phần đáng ưu tiên kiểm tra.
Những thông tin như tên doanh nghiệp, địa chỉ, giờ hoạt động, số điện thoại, website, danh mục và hình ảnh cần được rà soát để bảo đảm chính xác. Nếu có thay đổi, thông tin nên được cập nhật thay vì để khách hàng gặp dữ liệu cũ.
Doanh nghiệp cũng nên kiểm tra hồ sơ đang hiển thị ra sao khi tìm tên thương hiệu và địa điểm. Nếu chưa có hồ sơ hoặc chưa quản lý được hồ sơ, hãy xem xét việc thêm hoặc xác minh hồ sơ theo hướng dẫn của Google, với điều kiện doanh nghiệp đủ tiêu chuẩn.
Hồ sơ đầy đủ không đồng nghĩa chắc chắn đứng đầu kết quả địa phương. Tuy vậy, thông tin chính xác giúp khách hàng hiểu doanh nghiệp là ai, ở đâu và có thể liên hệ bằng cách nào.
4. Khu vực hiển thị thông tin sản phẩm
Với doanh nghiệp bán hàng trực tuyến, ngoài các trang sản phẩm trên website, cần xem xét những nơi Google có thể hiển thị thông tin sản phẩm.
Tùy hình thức tham gia và điều kiện áp dụng, dữ liệu sản phẩm có thể xuất hiện trên Google Search, Google Images, Google Lens, thẻ Mua sắm hoặc một số bề mặt khác. Mỗi nơi có yêu cầu riêng; ví dụ, muốn sản phẩm xuất hiện trong thẻ Google Shopping, doanh nghiệp cần sử dụng Google Merchant Center theo hướng dẫn của Google.
Ở bước kiểm tra ban đầu, hãy rà soát tên sản phẩm, mô tả, hình ảnh, giá bán và tình trạng hàng có nhất quán với thông tin thực tế không. Nếu triển khai sâu hơn, có thể xem xét dữ liệu sản phẩm và yêu cầu kỹ thuật phù hợp.
Phần này không phải ưu tiên mặc định cho mọi doanh nghiệp. Nếu mô hình kinh doanh không bán sản phẩm theo hình thức phù hợp, hãy tập trung vào những nơi thực sự liên quan.
Kiểm tra bằng dữ liệu, không chỉ bằng cảm giác
Để bắt đầu thực hiện, doanh nghiệp có thể chia việc rà soát thành ba bước.
Bước 1: Kiểm tra trực tiếp những thông tin quan trọng. Tìm tên doanh nghiệp kèm địa điểm, xem hồ sơ doanh nghiệp nếu có và kiểm tra các trang chủ chốt trên website. Có thể thử nhiều truy vấn liên quan, nhưng đừng coi một lần tìm kiếm là bằng chứng đầy đủ về thứ hạng, vì kết quả có thể thay đổi theo truy vấn, thiết bị và bối cảnh tìm kiếm.
Bước 2: Xem dữ liệu trong Google Search Console. Báo cáo Hiệu suất cho phép lọc dữ liệu tìm kiếm theo các loại như Web, Hình ảnh, Video và Tin tức. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể kiểm tra thêm website đang nhận lượt hiển thị và lượt nhấp từ những loại tìm kiếm nào, thay vì chỉ nhìn một con số tổng.
Lưu ý, đây là dữ liệu hiệu suất tìm kiếm của website trong phạm vi báo cáo, không phải báo cáo tổng hợp mọi lượt khách nhìn thấy hồ sơ doanh nghiệp trên Google Maps.
Bước 3: Chọn một việc cần cải thiện trước. Nếu thông tin địa chỉ sai, hãy ưu tiên cập nhật hồ sơ doanh nghiệp. Nếu trang dịch vụ còn mơ hồ, hãy làm rõ nội dung. Nếu sản phẩm thiếu thông tin, hãy hoàn thiện trang sản phẩm. Việc tiếp theo nên xuất phát từ vấn đề đã xác định, không phải từ suy nghĩ rằng doanh nghiệp cần xuất hiện ở tất cả mọi nơi.
Không cần có mặt ở mọi nơi mới là làm SEO tốt
Google có nhiều hình thức hiển thị, nhưng điều đó không có nghĩa mọi doanh nghiệp đều phải hiện diện trên tất cả.
Một doanh nghiệp địa phương có thể cần ưu tiên hồ sơ doanh nghiệp và những trang dịch vụ liên quan đến khu vực hoạt động. Một cửa hàng trực tuyến có thể cần bắt đầu từ trang sản phẩm, hình ảnh và dữ liệu sản phẩm. Một đơn vị tư vấn có thể tập trung vào các trang giải thích dịch vụ và nội dung trả lời những câu hỏi quan trọng của khách hàng.
Đó là cách lựa chọn dựa trên mô hình kinh doanh, không phải công thức bảo đảm thứ hạng hay khách hàng.
Các tài liệu của Google xác nhận rằng kết quả tìm kiếm có thể bao gồm nhiều dạng hiển thị, và nội dung thương mại điện tử có thể xuất hiện trên những bề mặt khác nhau. Tuy nhiên, việc có đủ nội dung hoặc triển khai đúng kỹ thuật không bảo đảm một vị trí hiển thị cụ thể. Doanh nghiệp vẫn cần theo dõi dữ liệu và điều chỉnh theo tình hình thực tế.
Điều cần nhớ là: đừng cố xuất hiện ở mọi nơi chỉ vì có nhiều lựa chọn. Hãy xác định nơi nào phù hợp, kiểm tra thông tin tại đó và cải thiện những gì đang thiếu.
Bài tiếp theo: Một nhu cầu, nhiều điểm chạm
Đến đây, doanh nghiệp đã có thể xác định những nơi cần kiểm tra khi muốn biết khách hàng có thể gặp mình trên Google.
Nhưng một người có nhu cầu thường không chỉ tìm thông tin một lần rồi đưa ra quyết định ngay. Họ có thể tiếp tục tìm hiểu, xem thêm nội dung hoặc quay lại kiểm tra doanh nghiệp trước khi hành động.
