Có những bài viết chứa đầy đủ từ khóa, tiêu đề rõ ràng, nhiều heading và được tối ưu SEO cẩn thận. Nhưng sau khi đọc xong, khách hàng vẫn chưa hiểu nên lựa chọn sản phẩm nào, cần làm gì tiếp theo hoặc vấn đề của mình được giải quyết ra sao.
Vậy bài viết đó đã thực sự làm tốt nhiệm vụ của mình chưa?
SEO có thể giúp nội dung xuất hiện trước người tìm kiếm. Nhưng khi khách hàng nhấp vào website, điều giữ họ lại không phải là số lần từ khóa xuất hiện, mà là giá trị họ nhận được từ nội dung.
Đó là lý do doanh nghiệp cần thay đổi cách đặt câu hỏi: thay vì chỉ hỏi “Bài viết này có thể lên Top không?”, hãy hỏi thêm “Sau khi đọc bài viết này, khách hàng hiểu được gì và có thể làm được gì tốt hơn?”
Khi doanh nghiệp viết để lên hạng, nội dung dễ mất đi mục đích ban đầu
Trong quá trình làm SEO, doanh nghiệp thường quan tâm đến những yếu tố có thể quan sát và đo lường: từ khóa mục tiêu, tiêu đề, thứ hạng, lượng truy cập và số lượng bài viết cần xuất bản.
Đây đều là những yếu tố đáng quan tâm. Vấn đề xuất hiện khi chúng trở thành mục tiêu duy nhất, còn nhu cầu thực sự của người đọc bị đẩy xuống phía sau.
Chẳng hạn, một doanh nghiệp kinh doanh máy lọc nước muốn tiếp cận người đang tìm kiếm sản phẩm phù hợp cho gia đình. Bài viết được xây dựng xoay quanh từ khóa “máy lọc nước gia đình”, nhưng phần lớn nội dung chỉ lặp lại cụm từ này, giới thiệu chung chung rằng sản phẩm tốt, công nghệ hiện đại và chất lượng vượt trội.
Người đọc có thể nhận ra doanh nghiệp đang bán gì, nhưng vẫn chưa biết nên cân nhắc những yếu tố nào, sản phẩm nào phù hợp với điều kiện sử dụng của gia đình hoặc cần đặt câu hỏi gì trước khi quyết định mua.
Bài viết đã nhắc đến chủ đề cần SEO, nhưng chưa thực sự giúp khách hàng tiến gần hơn đến quyết định của họ.
Đây là điểm khác biệt quan trọng: nội dung có nhắc đúng từ khóa không đồng nghĩa với nội dung đã trả lời đúng nhu cầu của người đọc.
Nếu tình trạng này lặp lại trên toàn bộ website, doanh nghiệp có thể mất nhiều công sức sản xuất nội dung mà chưa tạo ra giá trị tương xứng cho khách hàng.
Nội dung SEO hữu ích thực sự là gì?
Nội dung SEO hữu ích là nội dung được xây dựng để phục vụ một nhóm người đọc và một mục đích cụ thể, giúp họ hiểu rõ vấn đề, có thêm thông tin cần thiết hoặc thực hiện bước tiếp theo phù hợp.
Giá trị đó có thể khác nhau tùy từng trang. Một bài hướng dẫn giúp người đọc biết cách thực hiện một công việc. Một bài so sánh giúp họ nhận ra sự khác biệt giữa các lựa chọn. Một trang dịch vụ giúp khách hàng hiểu doanh nghiệp cung cấp gì, phù hợp với trường hợp nào và làm thế nào để liên hệ.
Không phải nội dung nào cũng cần trực tiếp bán hàng. Nhưng mỗi nội dung nên có lý do rõ ràng để tồn tại trên website và mang lại lợi ích cụ thể cho người đọc mà nó hướng đến.
Để hiểu rõ hơn, có thể nhìn vào ba câu hỏi sau:
Thứ nhất, người đọc có hiểu rõ hơn vấn đề của mình không? Nội dung cần giúp họ làm sáng tỏ điều đang băn khoăn, thay vì chỉ trình bày những thông tin chung chung mà họ đã biết.
Thứ hai, người đọc có thể sử dụng thông tin đó không? Sau khi đọc, họ nên có cơ sở để lựa chọn, so sánh, thực hiện một bước tiếp theo hoặc biết cần tìm hiểu thêm điều gì.
Thứ ba, nội dung có hoàn thành mục đích của trang không? Một trang giới thiệu dịch vụ cần giúp khách hàng hiểu dịch vụ đó. Một bài hướng dẫn cần hỗ trợ người đọc thực hiện công việc. Một trang sản phẩm cần cung cấp thông tin giúp khách hàng đánh giá sản phẩm trong bối cảnh phù hợp.
Ba câu hỏi này không phải công thức bảo đảm thứ hạng. Chúng là cách kiểm tra thực tế xem nội dung có đang thực hiện đúng nhiệm vụ của mình hay không.
SEO và nội dung hữu ích không đối lập nhau
Nói rằng doanh nghiệp không nên viết chỉ để Google xếp hạng không có nghĩa là bỏ qua SEO hoặc không cần quan tâm đến từ khóa.
Một nội dung hữu ích nhưng khó được tìm thấy vẫn có thể bỏ lỡ những người đang cần thông tin đó. Ngược lại, một nội dung có khả năng thu hút lượt nhấp nhưng không đáp ứng được kỳ vọng của người đọc cũng chưa hoàn thành mục tiêu.
Do đó, SEO và giá trị nội dung cần phối hợp với nhau. SEO giúp công cụ tìm kiếm phát hiện, hiểu và hiển thị nội dung phù hợp; nội dung hữu ích giúp người đọc nhận được điều có ý nghĩa sau khi truy cập.
Có thể hình dung đơn giản: từ khóa giúp doanh nghiệp nhận diện cách người dùng tìm kiếm, còn nội dung là phần thực sự trả lời và phục vụ nhu cầu đó. Việc tối ưu SEO cần hỗ trợ quá trình này, chứ không nên thay thế nó.
Google Search Central cũng khuyến nghị tạo nội dung ưu tiên con người, hữu ích và đáng tin cậy, thay vì sản xuất nội dung chủ yếu nhằm thao túng thứ hạng tìm kiếm. Google gợi ý người làm nội dung tự đánh giá liệu người đọc có cảm thấy đã học đủ để đạt mục tiêu sau khi đọc hay có một trải nghiệm thỏa đáng hay không. Có thể tham khảo hướng dẫn chính thức Creating Helpful, Reliable, People-First Content.
Điều này không có nghĩa cứ viết nội dung hữu ích là chắc chắn lên Top. Thứ hạng tìm kiếm còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác. Giá trị dành cho người đọc là nền tảng cần có, chứ không phải lời hứa về kết quả xếp hạng.
Trước khi xuất bản, hãy kiểm tra giá trị mà bài viết mang lại
Trước khi đăng một bài SEO, doanh nghiệp nên dành thời gian đọc lại nội dung dưới góc nhìn của khách hàng, thay vì chỉ kiểm tra xem đã đặt đủ từ khóa hoặc hoàn thành các hạng mục tối ưu hay chưa.
Hãy thử hình dung một người chưa biết nhiều về sản phẩm hoặc dịch vụ vừa truy cập bài viết. Họ có hiểu nội dung đang giải thích điều gì không? Những thông tin được trình bày có giúp họ làm rõ vấn đề không? Bài viết có trả lời được câu hỏi mà nó hứa hẹn ở tiêu đề không? Sau khi đọc, họ có biết bước tiếp theo phù hợp với mình là gì không?
Nếu phần lớn câu trả lời là không, vấn đề có thể không nằm ở việc thiếu thêm từ khóa. Bài viết cần được xem xét lại từ mục đích ban đầu: vì sao nội dung này cần tồn tại, dành cho ai và cần giúp người đọc đạt được điều gì?
Cũng không cần biến mỗi bài viết thành một tài liệu bao quát mọi khía cạnh của chủ đề. Điều quan trọng là nội dung thực hiện tốt nhiệm vụ đã xác định, không khiến người đọc phải tự ghép những thông tin rời rạc để tìm ra câu trả lời cần thiết.
Một bài SEO tốt không chỉ khiến người dùng nhấp vào, mà còn cần xứng đáng với sự chú ý họ dành cho nó. Khi doanh nghiệp lấy giá trị dành cho người đọc làm điểm xuất phát, việc lựa chọn thông tin và tối ưu SEO sẽ có định hướng rõ ràng hơn.
Ở bài tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu vào một hiểu lầm thường gặp khi sản xuất nội dung: Bài viết SEO dài chưa chắc hữu ích: Nội dung cần sâu đến đâu?.
